Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer pourquoi nous recueillons vos données et comment nous nous engageons à les protéger.

Engagement envers la confidentialité

Arbordome s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. En conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), cette politique décrit les modalités de collecte, de traitement et de conservation de vos données.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Finalités de la collecte
Nous collectons vos données personnelles afin de :

• Traiter et répondre à vos demandes via les formulaires de contact.

• Gérer votre accès à nos services (entretien, élagage, rognage, haubanage, lutte contre les chenilles).

• Assurer le suivi de la relation client et des prestations proposées.

• Vous envoyer des informations sur nos services, actualités ou offres commerciales, selon vos préférences.

• Optimiser nos services et améliorer l’expérience utilisateur.

• Gérer notre comptabilité, facturation et paiements.

• Prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site.

• Mémoriser vos préférences en matière de cookies.

Catégories de données collectées

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Informations techniques : adresse IP, navigateur, type d’appareil, données de navigation.

• Données liées à la relation commerciale : échanges, historiques de demandes, paiements.
  Aucune donnée sensible (origine ethnique, santé, opinions politiques, etc.) n’est collectée.

Fondements juridiques des traitements

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement explicite (article 6.1.a du RGPD) pour les communications marketing.

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (article 6.1.b).

• Intérêt légitime (article 6.1.f) pour le suivi client ou l’amélioration des services.

• Obligations légales (comptabilité, conservation des factures, etc.).

Durée de conservation des données

• Données liées à une prestation ou une commande : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées 5 à 10 ans à des fins légales.

• Données de contact pour prospection : 3 ans après la dernière interaction.

• Commentaires (si activés) : conservés indéfiniment pour gestion de la modération.

Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises :

• Aux services internes d’Arbordome pour le traitement des demandes.

• À nos sous-traitants techniques, strictement dans le cadre de leur mission :

  • Hébergeur : OVH – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.

  • Outils de statistiques : Google Analytics (si activé).

  • Prestataires de paiement ou d’envoi d’e-mails (si utilisés).
    Tous nos partenaires sont tenus de respecter le RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données :

• Accès restreint aux seules personnes habilitées.

• Sauvegardes régulières et sécurisées.

• Cryptage lors des transmissions sensibles (HTTPS).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données.

• Droit de rectification : corriger les données inexactes.

• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.

• Droit de portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements.
  Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : contact@arbodome.fr
  Une pièce d’identité pourra être demandée pour garantir la sécurité de vos données.

Modification de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement sur https://arbordome.fr afin de rester informé de toute modification.

Dernière mise à jour : Octobre 2025